שאלות תשובות
הזמנות
איך לבצע הזמנה באתר?
כל שעליך לעשות הוא להיכנס לאתר, לבחור את הפריטים שאת אוהבת ולהוסיף אותם לסל הקניות.
מעתה תוכלי להשלים את הרכישה בכל רגע שתרצי, להציץ בסל הקניות שלך ולערוך את הפריטים שבחרת או להשלים את הרכישה במעבר לקופה, שם תוכלי גם לבחור האם לסיים את הרכישה כאורחת באתר ללא רישום או להירשם עם פרטייך האישיים.
כל שנותר לך לעשות הוא לבחור שיטת משלוח ושיטת תשלום לבחירתך.
כמו כן, הייחודיות שלנו ליצור עבורך בגד במידות ובגזרה שאת רוצה!! כן כן כמו שאת שומעת, ניתן ליצור קשר בוואטסאפ או לתאם הגעה לסטודיו ויצור עבורך את הדגם שאת רוצה ולא מופיע אף אצלנו, עם הצבע והמידות בדיוק שלך!
לכל בעיה אנחנו זמינים בכתובת המייל: smaly.tlv@gmail.com
ובוואטסאפ: 054-2889944 ו- 050-7426290.
בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 20:00.
האם עליי לפתוח חשבון באתר בשביל להזמין?
לא, ניתן להשתמש באופציית הזמנה כאורח הנמצאת בדף ההתחברות ולבצע רכישה ללא הרשמה לאתר. הפרטים המוזנים בעמוד הקופה, משמשים למשלוח החשבונית והחבילה. לאחר השלמת הרכישה כאורח, ניתן בכל עת להירשם לאתר וליצור חשבון על בסיס הפרטים שהוזנו בהזמנה.
איך אוכל לבדוק את מצב ההזמנה שלי?
בכתובת המייל: smaly.tlv@gmail.com
ובוואטסאפ: 054-2889944 ו- 050-7426290.
במידה ובחרת באופציית איסוף מהסטודיו, תקבלי בנוסף עדכון במייל וב-SMS שהזמנתך מוכנה וממתינה לאיסוף.
ברצוני לבטל את ההזמנה שביצעתי
אין בעיה, צרי איתנו קשר ונשמח לעזור: אנחנו זמינים
לכל בעיה אנחנו זמינים בכתובת המייל: smaly.tlv@gmail.com
ובוואטסאפ: 054-2889944 ו- 050-7426290.
בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 20:00.
ביצעתי הזמנה וברצוני לשנות את שיטת המשלוח
במידה וההזמנה עוד לא יצאה מהסטודיו שלנו, נשמח לעזור: אנחנו זמינים בכתובת המייל: smaly.tlv@gmail.com
ובוואטסאפ: 054-2889944 ו- 050-7426290.
בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 20:00.
ברצוני לשנות כתובת בהזמנה שביצעתי
אין בעיה, צרי איתנו קשר ונשמח לעזור: אנחנו זמינים בכתובת המייל: smaly.tlv@gmail.com
ובוואטסאפ: 054-2889944 ו- 050-7426290.
בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 20:00.
משלוחים
* איסוף עצמי מהסטודיו- תוכלי לאסוף את החבילה שלך בחינם! תקבלי הודעת SMS למספר הטלפון שהוזן בעת ההזמנה.
* שליח עד הבית - 5 ימי עסקים - יש לקחת בחשבון שזמני המשלוח עלולים להתארך מעבר למצוין בעמוד הקופה, במשלוחים המיועדים ליישובים קטנים או מרוחקים.
יום עסקים מתייחס לכל ימות השבוע (ראשון עד חמישי), למעט: יום ביצוע ההזמנה (רלוונטי להזמנות אחרי השעה 12:00) ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.
במידה ונעשה שינוי כתובת כשהחבילה אצל חברת המשלוחים, זמני המשלוח עלולים להתעכב עד 2 ימי עסקים.
שעות המשלוחים הן 20:00-8:00, על כן כדאי לבחור כתובת נוחה לקבלת המשלוח בשעות אלה (למשל, כתובת מקום העבודה שלך).
השליח ייצור עמך קשר טלפוני על מנת לתאם את הגעתו, לכן מומלץ להיות זמינים לאחר ההזמנה באתר. שימילב - השארת החבילה בתיאום מול השליח, תהיה על אחריות הלקוחה.
יש לי התלבטות אם להזמין את השליח לכתובת מגוריי או לכתובת העבודה, מה כדאי לבחור?
המשלוחים מתבצעים בין השעות: 8:00 ל-19:00, לכן מומלץ לבחור כתובת בה יהיה לך נוח לקבל את המשלוח במהלך שעות אלה.
החזרת פריטים
הזמנתי פריט וברצוני להחזיר / להחליף אותו
ניתן להחזיר פריט עד 30 ימי עסקים מיום רכישתו. צרי איתנו קשר ונשמח לעזור: זמינים בכתובת המייל: smaly.tlv@gmail.com
ובוואטסאפ: 054-2889944 ו- 050-7426290.
בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 20:00.
ניוזלטר
נרשמתי לרשימת התפוצה באתר, אבל טרם קיבלתי מכם מיילים. מדוע?
במידה וכתובת הדואר שלך היא בשירות Gmail, יש לוודא כי המיילים מאיתנו מגיעים לתיקייה הנכונה בתיבה שלך.
באופן אוטומטי מיילים פרסומיים מגיעים לתיקייה הנקראת Promotions ולא לתיבה הראשית, Primary, הנראית בכניסה לחשבון המייל. אם ברצונך לקבל את המיילים לתיבה הראשית יש לבצע את הפעולות הבאות:
1. לסמן ב-V את אחד המיילים מאיתנו.
2. ללחוץ על כפתור ימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על המייל.
3. לבחור באופציית Move to Tab ולהעביר לתיבת Primary. מעתה כל המיילים שנשלח אליך יגיעו בקלילות לתיבה הראשית.
אני לא רואה תמונות במיילים שאתם שולחים אליי, מה לעשות?
יש לשנות את הגדרות המייל שלך בכדי לראות את התמונות בקביעות, ע"י ביצוע את הפעולות הבאות:
1. לפתוח את אחד המיילים מאיתנו בו לא מופיעות התמונות.
2. ללחוץ על המשפט המופיע בראש המייל: ״תמיד הראה תמונות / Always display images
מלאי
התאהבתי בפריט שאזל. מה עושים?
יוצרים עמנו קשר וניצור עבורך את הבגד. זה היתרון עבורך משאר החנויות, אצלנו אין נגמר ואזל, תמיד אפשר ליצור ולשנות את הדגם,הבד והמידה.
מידות והתאמה
יש לי התלבטות לגבי איזו מידה להזמין
אנחנו מתאימים את המידות למידות ישראליות, לכן נמליץ להזמין את המידה הרגילה והנפוצה אצלך בארון.
בנוסף, בכל עמוד פריט ניתן לראות את פרטי המידות שלו בס״מ, כך שמדידה עצמית באמצעות סרט מדידה פשוט, תוכל לעזור לך להחליט מה מתאים עבורך בדיוק.
אבטחת מידע
האם האתר מאובטח?
בוודאי. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL - כלומר, כל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר (שרת האינטרנט המאחסן את העמודים) הינה מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שמובטח לך שהליך הקנייה נעשה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר.
אני מנסה לבצע הזמנה וכתוב כי האתר אינו מאובטח.
שגיאה כזו קשורה לאנטי וירוס המותקן במחשב האישי שלך. בדרך כלל ההודעה מופיעה כאשר פג תוקפו של האנטי וירוס. יש לחדש את רישיון האנטי וירוס, או להזמין ממכשיר אחר שבו הוא אינו מותקן.
חיובים ותשלומים
האם ניתן לשלם בתשלומים?
כן, בהחלט. להלן אופציות הפריסה לפי סך הרכישה שלך:
עד 2 תשלומים בקנייה מעל 500 ש"ח
עד 3 תשלומים בקנייה מעל 800 ש"ח
עד 4 תשלומים בקנייה מעל 1,200 ש"ח
עד 5 תשלומים בקנייה מעל 1,600 ש"ח
האם אפשר לשלם במזומן ברכישה באתר?
לא ניתן לשלם במזומן. יש לך אפשרות לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי ובחשבון PayPal.או להגיע פיזית אלינו לסטודיו ולקנות את המוצר ולשלם במזומן.
אני חוששת שחויבתי פעמיים.
המערכת מחייבת פעם אחת בכל הזמנה. במקביל מתבצעות בדיקות יומיות אוטומטיות המוודאות כי כל הזמנה חויבה פעם אחת ובסכום הנכון. כדי לוודא שלא ביצעת הזמנה כפולה, תוכלי לבדוק את ההזמנה שלך ואת סכום החיוב באזור ״החשבון שלי״ ולבחור ב-״ההזמנות שלי״, שם יופיעו כל ההזמנות, הסטטוס שלהן ואת הסכום בו חויבת עבור כל הזמנה.